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encadré L’expérience patient d’happytal  Pour que chaque patient vive au mieux son parcours de soin, happytal l’accompagne de façon individualisée, avant, pendant et après son hospitalisation, proposant des solutions à chaque étape de sa prise en charge.  happytal est arrivée en février 2013 au centre hospitalier des Quatre-Villes (CH4V), dans les Hauts-de-Seine. Depuis, le CH4V n’a cessé de lui renouveler sa confiance, ainsi qu’en témoignent la pérennité du partenariat, son enrichissement permanent autour de nouveaux projets et la relation de proximité qui s’est créée avec les professionnels de l’hôpital.  Une équipe de trois concierges semble ainsi faire l’unanimité des patients : en 2019, ont été réalisées près de 9 000 demandes d’interventions auprès de la conciergerie, une progression d’environ 10 % sur 2018. Hubert de Beauchamp, directeur du CH4V, se déclare très satisfait de ce partenariat initié par sa prédécesseur il y a sept ans : « À l’hôpital, l’excellence de nos professionnels du soin n’est plus à démontrer, mais nous avions envie d’aller plus loin, d’innover sur la dimension patient, ...