Encadré 4 Accompagner les premiers pas Exemple de l’appui proposé par l’Institut français de l’expérience patient (IFEP) Mieux prendre en compte l’expérience patient devient un enjeu stratégique pour de nombreux établissements français. Faire exister une dynamique collective et structurée n’est pas pour autant chose facile. Bon nombre de professionnels ont le sentiment d’intégrer l’expérience patient dans leurs pratiques quotidiennes et ne voient pas spontanément la valeur ajoutée d’une démarche spécifique. Je tiens compte du ressenti des patients tous les jours !, peut-on entendre de la bouche des plus sceptiques. Mais la portée d’une démarche d’amélioration de l’expérience globale des patients est plus ambitieuse. Naturellement, la dimension relationnelle patient/soignants représente un enjeu incontournable mais l’ensemble des interactions du patient et de sa famille avec l’« entité accueillante » offre matière à réflexion. La démarche d’appui aux premiers pas proposée par l’IFEP a justement pour objectif de traduire cette volonté institutionnelle en une réalité concrète en un minimum de temps. Elle est ...
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