encadré 2 Des usagers et des bénévoles impliqués Parole d’une représentante des usagers «J’ai fait six visites de labellisation Hospitalité en dehors de mon hôpital et j’ai trouvé cela extrêmement enrichissant : cela m’a donné une autre image de l’hôpital, un autre regard que celui que j’avais à travers les plaintes. J’ai rencontré des personnels impliqués, attentifs, très à l’écoute des patients, et qui y mettaient tout leur cœur. J’ai vu des lieux très accueillants, propres, paisibles où on ressentait une sérénité, partagée avec les patients. Ces derniers ont bien compris la démarche et y ont participé en répondant volontiers au questionnaire. Ils étaient très contents et appréciaient les « petits plus » qui compensaient les points un peu négatifs : un petit déjeuner amélioré une fois par semaine sous forme de buffet, c’est un vrai plaisir pour eux, des cadres dans les chambres/couloirs, c’est agréable J’ai senti que ce label était une récompense pour tous les efforts que l’équipe avait faits, et que ce n’était pas juste au moment de la visite qu’ils étaient faits. Je suis prête à prendre mon ...
Identifiez-vous ou créez un compte si vous ne l'avez pas encore fait. Cela vous permet de :
- Lire la suite des articles gratuits (marqués d'une puce verte).
- Lire la suite des articles payants (marqués d'une puce rouge).
Pour les abonnés, pensez à bien renseigner dans votre profil votre numéro d'abonné pour activer la lecture des articles payants.
