encadré 1 Paroles de personnels AP-HP • « La préparation de la visite d’autodiagnostic m’a fait beaucoup cheminer. Par exemple, les critères du référentiel concernant la culture ; la culture à l’hôpital pourquoi faire ? » • « Lors de la visite d’autodiagnostic, demander des volontaires en service civique est devenu une évidence pour participer au bon accueil des patients et des familles, leur donner de l’information, accompagner les patients à la salle d’animation, proposer et/ou organiser des activités individuelles ou de groupe comme la lecture, les jeux de société, ou simplement pour discuter un peu. » • « Entrer dans la démarche Hospitalité nous permet de sortir du soin technique, en portant un regard nouveau sur les choses qui pourraient améliorer le séjour des patients. Bien sûr, il y a la qualité du soin…mais, le patient ne retient souvent finalement que les petites choses autour du soin. » • « Bien sûr, l’hospitalité réelle au quotidien vaut mieux qu’un “label Hospitalité”. Pourtant, avoir fait les efforts pour obtenir ce label est un pas dans ce sens, qui a permis d’améliorer réellement ...
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