enc_2009_354_01

encadré 1 Le concept de la performance hospitalière* L’atteinte des buts Fait référence à la capacité de l’hôpital « à participer à l’amélioration de l’état de santé de la population (dimension d’efficacité sanitaire) tout en satisfaisant les attentes des groupes d’intérêt ». L’adaptation Traduit la capacité d’un établissement de santé « dans le moyen terme, à se procurer les ressources nécessaires au maintien et au développement de ses activités » et à plus long terme « à se transformer pour s’adapter aux changements technologiques, de la population qu’il sert, politiques et sociaux ». La production, « noyau technique de l’organisation » C’est à ce niveau que l’on retrouve la majorité des indicateurs qui sont généralement utilisés pour mesurer la performance des établissements de santé (volume des services produits et productivité de chacun (efficience technique), qualité des soins mais aussi coordination interservice. Le maintien des valeurs et le climat organisationnel Construisent la représentation de l’action commune, partagée par les différents acteurs œuvrant au sein de ...