Numéro 533 - février 2014[Expérience]

Qualité

Recueil généralisé des SIIPS et des AAS

Mise en place au CHU de Bordeaux

La nécessité de mesurer l’activité en soins infirmiers de façon fiable et vérifiable constitue un enjeu primordial dans un monde hospitalier où l’évolution de l’activité soignante est constante, avec de nouvelles techniques de prise en charge, des durées de séjours de plus en plus ...

Numéro 529 - octobre 2013[Dossier]

État des lieux

Préparation des ancicancéreux injectables en Île-de-France

En France, plus de 260 000 malades atteints d’un cancer ont nécessité un traitement anticancéreux en 2010. Leur prise en charge est concentrée dans 473 établissements de santé (1). Le patient nécessitant une cure de chimiothérapie doit bénéficier d’une sécurité de la prise en ...

Numéro 525 - avril 2013[Dossier]

Grand-Duché de Luxembourg

Développer la culture qualité

En 2003, il a été décidé d’introduire au niveau national un modèle de management global par la qualité. Le choix s’est porté sur le modèle European Foundation for Quality Management (EFQM) (1) qui permet de guider et d’évaluer les démarches de chaque institution au niveau des ...

Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]

Panorama

Les métiers de service aujourd’hui

La culture de service, un défi culturel  Le moins que l’on puisse dire, c’est que nous sommes entrés dans un changement de paradigme dont il n’est pas toujours certain qu’il soit bien compris. Ce changement, c’est l’entrée de notre économie dans une économie de service, ...

Numéro 516 - mai 2012[Dossier]

Qualité

L’information du patient et la présence des cultes à l’hôpital

L’expérimentation d’un nouvel indicateur

L'année 2012 marque une nouvelle étape dans le recueil des données des enquêtes de satisfaction (1). Ce questionnaire traite des sujets très divers, de la satisfaction du patient quant à la température de sa chambre au respect de son droit aux choix autonomes… ; ses attentes sont ...

Numéro 508 - septembre 2011[Dossier]

Évaluation qualitative

Le contrôle des aliments diététiques destinés à des fins médicales spéciales

L'approvisionnement des aliments diététiques destinés à des fins médicales spéciales (ADDFMS) relève des activités optionnelles des pharmacies à usage intérieur (PUI) selon le décret du 3 octobre 2007(1). À l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP), ces produits font l’objet ...

Numéro 501 - décembre 2010[Expérience]

Organisation

Les pôles d’activité : au service de la performance des établissements de santé ?

D’aucuns soutiennent que l’exigence croissante de la société envers son système de santé, combinée à une raréfaction des ressources mobilisables, a érigé la performance en enjeu central pour les établissements publics de santé. En témoignent les réformes du financement des ...

Numéro 500 - novembre 2010[Dossier]

Qualité

La qualité totale : de l’obligation de moyen à l’obsession de résultat

Le geste médical : de la droiture à la déontologie Dans le premier numéro de Gestions hospitalières (novembre 1960), G. Marquet, directeur de l’hôpital de Brive-la-Gaillarde, expose son cours de morale professionnelle pour la formation des aides-soignantes. Il y distingue les ...

Numéro 498 - septembre 2010[Dossier]

organisation

Regroupement des laboratoires d’analyses médicales du centre hospitalier Ibn Sina

Aujourd’hui, les établissements hospitaliers sont confrontés à un changement imposé par les tutelles et les usagers. Ce changement devrait les conduire à instaurer une organisation plus efficiente et à s’orienter vers une gestion plus rigoureuse et rationnelle des ressources. La ...

Numéro 497 - juillet 2010[Expérience]

organisation

CRUQPC : une instance parmi d’autres ou le levain de la qualité ?

Avec la collaboration de Claudine Martinez, médiateur non médical, et Ludivine Destal, responsable contentieux, CHR d’Orléans Introduction Olivier Boyer, directeur général du  CHR d’Orléans Il existe dans les établissements de santé, publics ou privés, nombre d’instances dont ...

Numéro 495 - avril 2010[Dossier]

TIC et gouvernance

Qualité, sécurité et continuité. Défis et bonnes pratiques

La production de soins, la prévention, l’enseignement, la recherche médicale et scientifique, le développement industriel, la gestion et le contrôle des systèmes sanitaires et sociaux se fondent sur la disponibilité au moment voulu, à l’endroit précis d’une information fiable pour les ...

Numéro 495 - avril 2010[Expérience]

Culture à l’hôpital

Une signalétique Art nouveau au service du patient

Créé en 1924, le centre régional de lutte contre le cancer (CRLCC) s’est installé en 1974 dans ses locaux actuels du plateau de Brabois et a pris le nom de centre Alexis-Vautrin. Il regroupe les moyens technologiques et humains nécessaires aux soins, à l’enseignement et à la recherche en ...

Numéro 487 - juillet 2009[Dossier]

indicateurs

Simplifier le respect des contraintes tutélaires

La mise en place et l’utilisation des indicateurs de performance hospitalière sont très souvent vécues par les établissements et les professionnels de santé comme une contrainte. Ce sentiment fait écho à la nécessité toujours renouvelée de fournir aux tutelles de nouveaux rapports ...

Numéro 486 - mai 2009[Dossier]

EHPAD

Un outil commun pour l’évaluation interne

Contexte La cellule interétablissements d’amélioration de la qualité de l’Ain (Ciaqa) (1) accompagne depuis juillet 2000 les maisons de retraite publiques et les hôpitaux locaux du département. L’originalité de la démarche réside dans une action mutualiste pour : développer, ...