Numéro 576 - mai 2018[Dossier]

Immersion

L’offre de soins et protection sociale

Subissant le choc des printemps arabes, le Maroc a connu des contestations très fortes appelant à une démocratisation plus rapide et une meilleure prise en compte des problèmes sanitaires, économiques et sociaux. Une des façons de répondre à ces aspirations a été d’accélérer le rythme ...

Numéro 576 - mai 2018[Dossier]

Immersion

Les études médicales

Entre impératif d’attractivité et nécessaire régulation

Le contexte sanitaire Réforme des programmes et processus LMD L’entrée en 2015 des études de médecine dans le processus LMD(2) a permis d’adapter celles-ci aux nouvelles exigences sanitaires. En pratique, la « réforme des études médicales, pharmaceutiques et de médecine ...

Numéro 376 - mai 2018[Dossier]

Immersion

Les fonctionnaires du secteur hospitalier privé sans but lucratif

La mise à disposition Désormais impossible… Avant 2014, les personnels médicaux, paramédicaux et administratifs pouvaient être mis à disposition d’un hôpital privé sans but lucratif par arrêté, sur leur demande et s’ils recevaient l’accord des deux ...

Numéro 576 - mai 2018[Dossier]

Immersion

La tentation de l’accréditation

L’exemple singulier de l’hôpital Cheik Khalifa Ibn Zaid

À l’heure où il termine sa transition démographique, le Maroc fait face à un défi sans précédent de réforme de son système de santé. Pour permettre un développement auto-entretenu du Royaume, des réformes sociales se voulant d’ampleur ont vu le jour, telles que la mise en place, ...

Numéro 576 - mai 2018[Dossier]

Immersion

Fondations, universités et hôpitaux privés sans but lucratif

Si la gestion à long terme de ces établissements (investissements, plans pluriannuels) est décidée ou du moins discutée au sein des conseils d’administration des fondations, il n’existe pas de liens financiers entre les hôpitaux et les universités, et la gestion financière de chacun de ...

Numéro 576 - mai 2018[Dossier]

Immersion

Le paiement des actes hospitaliers

Les impayés L’importance des impayés a conduit les hôpitaux, notamment du secteur privé, à anticiper le paiement des consultations, qui se réalise aux caisses avant tout contact avec le médecin, et à exiger des cautions (ou « garanties ») par chèque (certifié ou non) ou ...

Numéro 575 - avril 2018[Dossier]

réflexion

La disruption digitale

Vecteur majeur d’innovation

Le modèle hospitalier est fondé sur la proximité entre le patient et le prestataire de soins, générée par la fréquence des contacts liés à la prise en charge et à la pluralité des besoins. Professionnels de la santé et patients doivent établir une relation pour s’accorder sur une ...

Numéro 568 - septembre 2017[Dossier]

analyse

Éthique et management public

Étude de cas au CHU Ibn Sina (Maroc)

Les frontières du management et du pilotage de l’organisation se sont déplacées vers la gouvernance d’entreprise et l’éthique, c’est-à-dire vers la satisfaction des actionnaires (shareholders) et des partenaires internes et externes (stakeholders). L’éthique Le concept ...

Numéro 566 - mai 2017[Dossier]

réflexion

Consentement aux soins

Ă€ la recherche de la confiance perdue

La dimension psycho-médicale est un élément décisif et déterminant dans la mesure où le malade confie au professionnel des éléments importants de sa personne. La réciprocité de cette confiance doit se concrétiser à travers la création d’un climat psychologique favorable que le ...

Numéro 566 - mai 2017[Dossier]

management

L’encadrement hospitalier

Problèmes d’interfaces et difficultés de faire ensemble

Les questions de proximité et d’intermédiation dans le travail des cadres de santé ne cessent de susciter des débats sur la régulation et la configuration de l’activité hospitalière. Plusieurs travaux ont porté sur la position prépondérante de cette catégorie du personnel hospitalier ...

Numéro 558 - septembre 2016[Dossier]

Maroc (Fès)

Système d’information hospitalier (SIH)

Mise en place, difficultés, axes d’amélioration

Face à la montée en charge du secteur de l’information et de la communication, il devient indispensable que les hôpitaux sachent se doter de moyens technologiques et puissent construire et exploiter des systèmes d’information SI pour favoriser leur bon fonctionnement interne et améliorer ...

Numéro 558 - septembre 2016[Dossier]

Maroc

Le florissant business du tourisme hospitalier

En 2007, environ 4 millions de patients se sont déplacés dans plusieurs pays pour y subir des traitements de soins ou des interventions délicates, telle l’opération à cœur ouvert. À peu près 20 millions de patients auraient quitté, à l’aube de l’année 2015, leurs pays d’origine ...

Numéro 539 - octobre 2014[Dossier]

Analyse

Relation qualité perçue et satisfaction des patients

Le modèle tétraclasse à Marrakech

Nous nous sommes inscrits dans cette mouvance en adoptant les techniques qui vont nous permettre d’étudier les perceptions des patients, de plus en plus exigeants et préoccupés par leur santé, d’évaluer en permanence leur degré de satisfaction et de favoriser l’échange de dialogue et ...

Numéro 529 - octobre 2013[Dossier]

Expérience

Les facteurs de motivation des soignants

Étude marocaine

L’hôpital, élément cardinal dans l’offre de soins, a pour mission l’amélioration de la santé de la population. L’amélioration de la performance de l’établissement dépend essentiellement des compétences et motivations des professionnels de santé qui y exercent. L’Organisation ...

Numéro 525 - avril 2013[Dossier]

Maroc

Gestion des déchets d’activités de soins à risques infectieux

Exemple du CHU de Marrakech

Les déchets hospitaliers, ce sont tous les déchets issus des activités de diagnostic, de suivi et de traitement préventif, palliatif ou curatif en médecine humaine ou vétérinaire et tous les déchets résultant des activités des hôpitaux publics, des cliniques, des établissements de la ...

Numéro 525 - avril 2013[Dossier]

Maroc

L’innovation, facteur de satisfaction ?

Ce plan d’actions qui entre dans le cadre de la stratégie générale menée par le ministère de la Santé, la réalisation des Objectifs du millénaire pour le développement (OMD), permet de fournir aux professionnels de la santé une vision globale sur les diverses perceptions des malades à ...

Numéro 517 - juillet 2012[Dossier]

Maroc

Qualité perçue et satisfaction des patients

Le développement sanitaire public et l’amélioration de la qualité des soins sont au cœur des défis du futur et s’avèrent un enjeu majeur pour les structures hospitalières dans les pays de l’Afrique du Nord. En fait, ces pays ne cessent de réformer, de restructurer et de moderniser ...

Numéro 517 - juillet 2012[Dossier]

Maroc

Implantation du programme d’accréditation hospitalière

La qualité dans les établissements de soins est une des orientations majeures de la politique de santé du gouvernement marocain depuis 1995; suite à la réforme hospitalière instaurée en 2005, le ministère de la Santé s’est engagé avec l’appui de l’OMS en 2005 dans un processus ...

Numéro 515 - avril 2012[Dossier]

Oncologie

Modélisation du processus d’autonomisation

Comparatif des méthodes du génie logiciel

La santé est une question qui préoccupe pratiquement tous les citoyens d’un pays. Ses dépenses augmentent souvent plus vite que la création des richesses. Au Maroc, ces dépenses représentaient 4,5 % du PIB en 1997/1998, 5 % en 2001. Le système de santé est engagé dans un processus de ...

Numéro 509 - octobre 2011[Dossier]

Modélisation/Simulation

Améliorer la prise en charge des urgences

Le système hospitalier est le champ d’étude privilégié de nombreux chercheurs qui tentent d’apporter de nouvelles stratégies d’organisation et de gestion pour les dirigeants des hôpitaux(1), l’objectif étant de minimiser les coûts tout en conservant des soins de qualité ...

Numéro 499 - octobre 2010[ExpĂ©rience]

Stratégie

Programme de construction des CHU de Marrakech et Fès

Description technique Les centres hospitaliers universitaires de Marrakech et Fès se caractérisent par : - une capacité d’accueil de 912 lits par site, représentant une surface hors œuvre totale construite de 74 800 m² pour le CHU Mohammed VI (Marrakech) et 78 102 m² pour le CHU ...

Numéro 499 - octobre 2010[ExpĂ©rience]

DĂ©veloppement

L’avènement du CHU Hassan II

Avant l’avènement du CHU Hassan II, l’offre de soins dans la région Fès-Boulemane était limitée à six hôpitaux ; le CHU était basé depuis 2001 dans des structures anciennes, dont la vétusté et l’exigüité datant de l’ère coloniale ne permettaient guère une mise à niveau des ...

Numéro 498 - septembre 2010[Dossier]

Santé maternelle et infantile

Initiative Loudaya : un modèle de collaboration

Les relations entre les soins de santé primaires et le système hospitalier font actuellement l’objet  d’une grande réflexion dans un contexte de refonte des systèmes de santé confrontés à des contraintes financières de plus en plus fortes et à des exigences de plus en plus manifestes ...

Numéro 498 - septembre 2010[Dossier]

qualité, sécurité, environnement

Conception d’un système intégré

L’organisation hospitalière est un système complexe qui se doit être compétitive et capable d’intégrer tous les éléments qui participent à accroître la performance globale. Il lui faut donc composer et s’adapter pour ne pas subir et ainsi assurer son évolution. Elle doit se donner ...

Numéro 498 - septembre 2010[Dossier]

organisation

La gestion des déchets d’activité de soins à risque infectieux

L’hôpital est un établissement sanitaire destiné à héberger des malades, des blessés ou des parturientes en vue de leur dispenser des prestations de diagnostic, de traitement et de soins d’urgence (1). Néanmoins, par sa fonction, cette structure sanitaire produit des déchets de ...