Numéro 578 - septembre 2018[Graph]

graph Alpes - 22-24 mars 2018

Communiquer

Communiquer… D’un principe unificateur à une confrontation des rapports au monde   Issu du latin communicare, exprimant l’idée de partage, de rendre commun, le terme « communication » est apparu au XIVe siècle dans la langue française. Il s’en est suivi une évolution ...

Numéro 556 - mai 2016[Dossier]

RĂ©flexion

La RSE, outil marketing ou levier de performance ?

Qui ne rêve pas de travailler dans une organisation socialement responsable ? Mieux, comment les organisations du secteur de la santé, de par leur mission, pourraient échapper au grand mouvement de la responsabilité sociale des entreprises, plus connue sous l’acronyme RSE (que nous ...

Numéro 547 - juillet 2015[Dossier]

RĂ©flexion

Pourquoi et comment le marketing à l’hôpital ?

Quand on parle de marketing à l’hôpital, on déclenche souvent, pour ne pas dire toujours, une levée de boucliers : dans l’inconscient collectif, le marketing est assimilé aux techniques de vente agressives, aux politiques commerciales éhontées, à la manipulation ou à la tromperie. ...

Numéro 547 - juillet 2015[Dossier]

Expérience

L’attractivité, un enjeu marketing

Le CHU de Rouen est considéré par ses usagers et partenaires comme un acteur majeur du secteur de la santé en région. Il reste néanmoins un établissement de santé parmi d’autres dans un marché concurrentiel. S’il veut garantir le développement de ses activités, il se doit de proposer ...

Numéro 547 - juillet 2015[Dossier]

Expérience

La stratégie de marque

Acte fondateur de la démarche d’Unicancer

La question de la stratégie de marque des établissements ou groupe d’établissements hospitaliers a été jusqu’à présent peu travaillée. Pourtant, l’environnement économique de plus en plus contraint, un paysage sanitaire en pleine évolution et un contexte de compétition accru ont ...

Numéro 547 - juillet 2015[Dossier]

DĂ©marche

Projet d’établissement et marketing hospitalier

Les évolutions du contexte hospitalier – les réformes de la planification et du mode de financement de l’activité de production de soins, la recomposition de l’offre de soins, en particulier dans le secteur privé, la situation de la démographie médicale… – obligent aujourd’hui les ...

Numéro 547 - juillet 2015[Dossier]

Stratégie

Un outil de pilotage pour les établissements de santé

Dans un contexte fortement réglementé et de politique de contrôle des dépenses qui fait de l’équilibre financier l’une des préoccupations de la gestion hospitalière, les hôpitaux doivent répondre à de nouveaux défis : des patients plus assertifs et plus critiques face au choix ...

Numéro 544 - mars 2015[RĂ©flexion]

Recherche

Magnet hospital et attractivité hospitalière

Quelle articulation ?

Les établissements publics de santé (EPS) sont confrontés à un contexte d’exercice particulièrement délicat : ils connaissent une situation financière et économique dégradée, des disparités territoriales majeures et sont soumis à des injonctions de plus en plus fortes et ...

Numéro 519 - octobre 2012[Dossier]

Panorama

Les métiers de service aujourd’hui

La culture de service, un défi culturel  Le moins que l’on puisse dire, c’est que nous sommes entrés dans un changement de paradigme dont il n’est pas toujours certain qu’il soit bien compris. Ce changement, c’est l’entrée de notre économie dans une économie de service, ...