Numéro 564 - mars 2017[Réflexion]

Éthique

De la bientraitance en management

La bientraitance (1) en management est une démarche guidant les actions individuelles et les relations collectives. Elle trouve sa place au sein d’un établissement ou d’un service hospitalier. Elle vise à promouvoir le bien-être du salarié en gardant présent à l’esprit le respect de ...

Numéro 562 - janvier 2017[Expérience]

Organisation

Impacts collatéraux de l’approche lean

Effet catalyseur au sein des équipes de soins

Depuis quelques années, le centre des services sociaux (CSSS) de la Baie-des-Chaleurs, en Gaspésie, au Québec, a mis en place un vaste programme d’amélioration du fonctionnement de ses urgences. L’approche déployée est basée sur la méthodologie lean de plus en plus connue et utilisée ...

Numéro 562 - janvier 2017[Réflexion]

management

Et si l’intelligence collective contaminait l’hôpital ?

La conception que l’on se fait du circuit décisionnel à l’hôpital a des répercussions sur les façons de décider, de mobiliser les énergies, de conduire des projets et de communiquer, mais aussi des conséquences sur la qualité des décisions et sur l’efficacité de leur mise en ...

Numéro 559 - octobre 2016[dossier]

Management

Médecins/directeurs : des formations communes

De 2011 à 2015, le CHRU de Nancy a mis en place un dispositif spécifique de formation continue innovant pour les jeunes médecins, ouvert aux jeunes directeurs depuis 2012. Fondé sur une dynamique interprofessionnelle et intergénérationnelle, le « passeport pilotage carrière » (PPC) est ...

Numéro 559 - octobre 2016[Expérience]

Ressources humaines

La méthode Toyota

Application dans un centre de réadaptation en dépendance

Problématique : le travail en centre de réadaptation en dépendance Les ressources financières moindres, les changements engendrés par la désinstitutionnalisation, la diminution des heures de formation en santé mentale dans les divers programmes collégiaux et universitaires et la ...

Numéro 559 - octobre 2016[Expérience]

Démarche

L’approche par processus

Un mode de management qualité transversal

Le déploiement de l’approche processus au CHU de Nantes s’est déroulé progressivement afin de sensibiliser les acteurs à la démarche et favoriser leur « acculturation ». En effet, pour garantir son succès, les professionnels doivent pouvoir percevoir les enjeux de la méthode sans ...

Numéro 556 - mai 2016[Expérience]

Recherche clinique

De la démarche qualité au management par la qualité

Un axe prioritaire du Girci SOOM

Par circulaire en date du 26 mai 2005 relative à l’organisation de la recherche clinique et au renforcement des personnels de recherche clinique, le ministère de la Santé a créé des structures interrégionales de recherche clinique. Ces délégations interrégionales à la recherche clinique ...

Numéro 554 - mars 2016[dossier]

Performance

Les consultants ont-ils fait évoluer le management à l’hôpital ?

Deux périodes ont marqué l’histoire du conseil en management, qui entre aujourd’hui dans une troisième phase. La première période (1985-2004) a été caractérisée par un recours au conseil pour le traitement symptomatique des problèmes hospitaliers (crises aux urgences, au bloc ...

Numéro 553 - février 2016[Réflexion]

Management

Le commandement militaire

Une source d’inspiration pour l’hôpital ?

À première vue, l’armée et l’hôpital appartiennent à des mondes bien différents. Pourtant, les points de convergence entre les deux institutions, en termes d’organisation ou même de missions, sont nombreux. C’est ainsi qu’il est particulièrement intéressant d’observer que des ...

Numéro 552 - janvier 2016[Expérience]

Étude de cas

Le management par la gestion intégrée des projets

Les hôpitaux, qui doivent pleinement assurer leurs missions de service public, font l’expérience d’un contexte de plus en plus concurrentiel. En interne, les nouveaux modes de gouvernance et la structuration des établissements en pôles d’activité, voulus par la loi HPST, vont dans le ...

Numéro 550 - novembre 2015[Réflexion]

Management

L’anthropologie appliquée au coaching individuel

Le coaching individuel offre une opportunité de prendre du recul par rapport à ses manières d’être, d’agir et de penser, l’ancrage dans la sphère professionnelle apportant une dimension opérationnelle à cette exploration de sa propre singularité. La demande y est souvent formulée en ...

Numéro 548 - septembre 2015[Réflexion]

Management

La bientraitance

Nouvelle dynamique d’un établissement de santé

Concevant la philosophie comme une appréhension singulière du réel, il sera essentiel de la convoquer pour questionner le terme « bientraitance ». La philosophie est un outil fondamental pour mettre à l’épreuve notre langage afin de toujours mieux énoncer et, par là même, de ...

Numéro 546 - mai 2015[Réflexion]

Management

Post-situation de crise

L’apport de l’intelligence émotionnelle

La gestion des émotions est une compétence clé du management en situation de crise, qu’il s’agisse d’une crise majeure, telles la canicule de 2003 ou la pandémie grippale H1N1 de 2009, ou d’événements localisés, tels par exemple l’assassinat de deux soignants par un patient à ...

Numéro 543 - février 2015[Réflexion]

Management

La potion magique de l’engagement

En quoi cette dynamique de l’engagement peut-elle intéresser les entreprises, elles qui ont longtemps été un haut lieu de l’engagement – pour la cause ouvrière ! –, engagement essentiellement syndical qui luttait pied à pied et fonctionnait sur le mode du rapport de force ? Il est ...

Numéro 542 - janvier 2015[Expérience]

Réflexion

Le management de transition

L’expérience du CH Sud-Francilien

Le management de transition – outil managérial né aux États-Unis et aux Pays-Bas dans les années 1970 et arrivé en France dans les années 1980 – consiste à mettre à disposition des établissements demandeurs des managers expérimentés ayant parcouru des univers variés, ayant fait ...

Numéro 540 - novembre 2014[Graph]

Réflexion

Le système de santé allemand

Avec 500 000 lits, l’Allemagne affiche l’une des densités en lits les plus élevées de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) : 8,3 lits pour 1 000 habitants contre 6,4 en France. Les 2 000 hôpitaux allemands regroupent 1,1 million d’employés ...

Numéro 540 - novembre 2014[Expérience]

Gouvernance

Comité de projet et démarche d’ingénierie de projet

L’expérience du CHRU de Montpellier

Les structures hospitalières de grande taille sont confrontées, en termes de management, à une triple problématique : prioriser les projets, eu égard à la stratégie de l’établissement et aux différents critères de choix (qualité de prise en charge, respect des contraintes ...

Numéro 539 - octobre 2014[dossier]

Compétences

Dialogue social local

La contribution du directeur des soins

De la relation interpersonnelle à la négociation collective, de la gestion des conflits à la veille sociale, de la gestion de cas individuels à celle des organisations de travail, du management des projets à la communication institutionnelle, le dialogue social recouvre une pluralité et une ...

Numéro 539 - octobre 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Management

Performance hospitalière

Du triple A au changement d’étiquettes

Ces constats ont en commun d’affirmer la complexité dans laquelle s’ancre la recherche de cette performance, notamment au plan du leadership et du management de proximité. S’ils sont mis ensemble, on perçoit l’enjeu de créer de la cohérence entre une lecture agrégée de la performance ...

Numéro 539 - octobre 2014[dossier]

Organisation

La délégation

Un outil managérial au service de la performance collective

Qu’est-ce que déléguer ? La plus curieuse manière de définir la délégation est de considérer qu’elle consiste à faire faire son travail par les autres. Autre étrange façon de définir la délégation : déléguer, c’est confier à un spécialiste une mission qui relève de sa ...

Numéro 538 - septembre 2014[dossier]

Organisation

Mise en œuvre des réformes du financement hospitalier

La personnalisation du travail au service de la clientèle

Le centre hospitalier François-Quesnay de Mantes-la-Jolie est un établissement généraliste de 604 lits et 105 places disposant d’une offre de soins complète (MCO, SSR, Ehpad/USLD, psychiatrie), implanté en grande couronne parisienne, à l’orée de la Normandie. Il dessert un bassin de ...

Numéro 537 - juillet 2014[dossier]

Espagne

La gestion de l’hôpital public

La croissance des dépenses de santé est un phénomène commun à la plupart des pays développés. L’Espagne ne fait pas exception. À cela plusieurs raisons (1): la recherche médicale a permis une plus grande espérance de vie, donc vieillissement de la population et augmentation du ...

Numéro 536 - mai 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Analyse

DOP : le bilan aux HUG

Directeur des opérations est un métier qui se cherche dans le domaine de la santé, comme les définitions et différents profils de postes trouvés sur Internet le montrent : « Le/la directeur/trice des opérations (DOP) est un membre de l’équipe de direction d’une entreprise. Dans ...

Numéro 536 - mai 2014[Séminaire EHESP-IDM]

Management

De l’utilité d’un directeur des opérations à l’hôpital

Actuellement, l’objectif principal est de pouvoir simplifier cette complexité artificielle, souvent historique et/ou politique, en faisant ressortir les processus et les opérations de base, soit la compréhension et la performance du système. Cette démarche doit être pilotée, coordonnée, ...