Numéro 584 - mars 2019[Dossier]

initiative

Au cœur de l’hôpital

Les résultats des discussions « Au cœur de l’hôpital » permettent de confirmer que l’hypothèse de départ était correcte : la quantité et la qualité des 87 contributions reçues en un mois ont bien démontré qu’une équipe de cadres, un médecin, deux cadres en chirurgie ...

Numéro 582 - janvier 2019[Dossier]

qualité

L’expérience patient

Nouvelle clé de transformation des établissements ?

Au Québec, en France comme dans de nombreux pays, on chemine d’une culture de « patient passif » à une culture de « patient actif », soit un patient considéré avant tout comme une personne ayant des ressources, à qui on fait de la place, qui peut poser des questions, participer ...

Numéro 582 - janvier 2019[Dossier]

Ailleurs

L’expérience patient du groupe Cleveland Clinics

Au cœur de l’excellence américaine

Le prérequis incontournable : des professionnels engagés L’implication des professionnels est la pierre angulaire de la démarche d’amélioration de l’expérience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l’ensemble des professionnels – médecins, soignants, personnels hôteliers et ...

Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

CHU de Nantes

Le pôle Patient, attractivité, communication et qualité

En octobre 2016, afin de placer le patient au cœur de la réflexion de l’établissement et au regard de la maturité des organisations en place au CHU de Nantes, le pôle Patient, attractivité, communication et qualité (Pacq) a été créé en réunissant deux directions : l’ancienne ...

Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

CHU de Lille

La satisfaction des usagers

Levier de pilotage de la prise en charge patient

Depuis l’ordonnance du 24 avril 1996 sur la réforme de l’hospitalisation, les hôpitaux ont l’obligation de mesurer la satisfaction des patients. Cette disposition en fait un secteur à part, tant par la précocité de ce questionnement que par l’obligation qu’elle présente. Une autre ...

Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

AP-HP

Le label Hospitalité

Améliorer l’expérience patient

Au fur et à mesure de l’évolution consumériste de la société, le patient captif et passif n’existe plus : il est devenu plus exigeant et réactif. C’est un patient acteur, responsable de sa santé, qui veut être partie prenante de sa prise en charge et donner son avis sur la qualité ...