Numéro 592 - janvier 2020[Dossier]

Qualité

Parcours patient

Le projet de téléconsultations en anesthésie du GHT Caux Maritime

Mortalité précoce, recours tardif aux soins, précarité supérieure à la moyenne régionale, tels sont les principaux indicateurs épidémiologiques du territoire de santé industriel, rural et maritime sur lequel repose le GHT Caux Maritime. Autour du centre hospitalier de Dieppe, ...

Numéro 592 - janvier 2020[Dossier]

zoom

L’expérience patient

Améliorer la qualité de prise en charge

Dans un contexte de transformation, le système de santé accorde une attention renforcée à la mesure et à l’amélioration de l’expérience des patients, en les rendant notamment plus acteurs de leur parcours ! En effet, l’expérience patient devient un élément clé de la prise en ...

Numéro 592 - janvier 2020[Dossier]

initiative

Le partenariat patient, un modèle innovant

Les systèmes de santé des pays industrialisés, du fait des progrès médicaux et d’une espérance de vie en constante évolution, sont confrontés à une transition à la fois démographique et épidémiologique, transformant la morbidité et se traduisant par une augmentation de la mortalité ...

Numéro 592 - janvier 2020[Dossier]

qualité

Expérience patient, évaluation du parcours de soins

Enjeux et impacts au niveau de l’organisation des prises en charge

Cette approche centrée sur les besoins du patient, nommée « expérience patient », se définit comme « l’ensemble des perceptions, des interactions entre l’organisation et sa clientèle, ainsi que des faits vécus par les patients tout au long de la trajectoire de soins et de ...

Numéro 592 - janvier 2020[Dossier]

analyse

Recueillir l’expérience patient

Pour expliciter le concept d’expérience patient, il est nécessaire tout d’abord de clarifier la signification du terme « expérience ». En anglais, d’où nous vient patient experience, il s’agit du vécu, de ce que l’on éprouve dans une situation donnée. Si l’on ...

Numéro 587 - juillet 2019[Dossier]

démarche

L’engagement patient

Il n’est rien au monde d’aussi puissant qu’une idée dont l’heure est venue. Victor Hugo, Les Misérables Développer une politique d’engagement patient à l’hôpital part de postulats simples et s’inscrit dans un mouvement sociétal large, qui dépasse le champ de la ...

Numéro 587 - juillet 2019[Dossier]

Qualité

Marketing expérientiel

Proposer une expérience unique à ses patients

En 1985, Holbrook initie le marketing expérientiel dans le domaine de la consommation, supposé être un concept clé de la théorie du comportement, qui s’appuie sur l’expérience vécue plutôt que sur des services « insignifiants »(1). D’après Hetzel et al., les enquêtes ...

Numéro 584 - mars 2019[Dossier]

initiative

Au cœur de l’hôpital

Les résultats des discussions « Au cœur de l’hôpital » permettent de confirmer que l’hypothèse de départ était correcte : la quantité et la qualité des 87 contributions reçues en un mois ont bien démontré qu’une équipe de cadres, un médecin, deux cadres en chirurgie ...

Numéro 582 - janvier 2019[Dossier]

qualité

L’expérience patient

Nouvelle clé de transformation des établissements ?

Au Québec, en France comme dans de nombreux pays, on chemine d’une culture de « patient passif » à une culture de « patient actif », soit un patient considéré avant tout comme une personne ayant des ressources, à qui on fait de la place, qui peut poser des questions, participer ...

Numéro 582 - janvier 2019[Dossier]

Ailleurs

L’expérience patient du groupe Cleveland Clinics

Au cœur de l’excellence américaine

Le prérequis incontournable : des professionnels engagés L’implication des professionnels est la pierre angulaire de la démarche d’amélioration de l’expérience patient aux Cleveland Clinics. En effet, l’ensemble des professionnels – médecins, soignants, personnels hôteliers et ...

Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

CHU de Nantes

Le pôle Patient, attractivité, communication et qualité

En octobre 2016, afin de placer le patient au cœur de la réflexion de l’établissement et au regard de la maturité des organisations en place au CHU de Nantes, le pôle Patient, attractivité, communication et qualité (Pacq) a été créé en réunissant deux directions : l’ancienne ...

Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

CHU de Lille

La satisfaction des usagers

Levier de pilotage de la prise en charge patient

Depuis l’ordonnance du 24 avril 1996 sur la réforme de l’hospitalisation, les hôpitaux ont l’obligation de mesurer la satisfaction des patients. Cette disposition en fait un secteur à part, tant par la précocité de ce questionnement que par l’obligation qu’elle présente. Une autre ...

Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]

AP-HP

Le label Hospitalité

Améliorer l’expérience patient

Au fur et à mesure de l’évolution consumériste de la société, le patient captif et passif n’existe plus : il est devenu plus exigeant et réactif. C’est un patient acteur, responsable de sa santé, qui veut être partie prenante de sa prise en charge et donner son avis sur la qualité ...