Numéro 592 - janvier 2020[Dossier]
zoom
Améliorer la qualité de prise en charge
Dans un contexte de transformation, le système de santé accorde une attention renforcée à la mesure et à l’amélioration de l’expérience des patients, en les rendant notamment plus acteurs de leur parcours ! En effet, l’expérience patient devient un élément clé de la prise en ...
Numéro 592 - janvier 2020[Dossier]
analyse
Pour expliciter le concept d’expérience patient, il est nécessaire tout d’abord de clarifier la signification du terme « expérience ». En anglais, d’où nous vient patient experience, il s’agit du vécu, de ce que l’on éprouve dans une situation donnée. Si l’on ...
Numéro 587 - juillet 2019[Dossier]
Qualité
Proposer une expérience unique à ses patients
En 1985, Holbrook initie le marketing expérientiel dans le domaine de la consommation, supposé être un concept clé de la théorie du comportement, qui s’appuie sur l’expérience vécue plutôt que sur des services « insignifiants »(1). D’après Hetzel et al., les enquêtes ...
