Numéro 564 - mars 2017[Expérience]

formation

Démarche ISO 9001:2015

MAP-PAQ : un outil d’aide à la formalisation

Le centre de la formation et du développement des compétences (CFDC) est un pôle d’intérêt commun (PIC) rattaché à la direction des ressources humaines (DRH) de l’AP-HP. Le CFDC a pour missions : d’assurer la formation des professionnels de santé : initiale, spécialisée ...

Numéro 564 - mars 2017[Expérience]

qualité

Le label Hospitalité

Après différentes études menées auprès des patients, plusieurs éléments ont été identifiés comme pouvant contribuer à informer l’usager sur le niveau de qualité des prises en charge dans les établissements de santé et à le rassurer lorsque le choix de l’établissement est fait ...

Numéro 556 - mai 2016[dossier]

Performance

Démarche qualité en Ifsi

Un enjeu d’acculturation au bénéfice de la professionalisation des apprenants

L’objectif du projet du centre hospitalier du Val d’Ariège était de « garantir l’évolution des compétences des professionnels de santé aux enjeux qualité, sécurité des établissements et aux orientations prioritaires nationales et régionales en matière de santé (1) » et de ...

Numéro 556 - mai 2016[dossier]

Expérience

Promotion de la diversité, lutte contre la discrimination

Le label Diversité, un atout pour l’hôpital

Le label Diversité est une démarche de développement durable appliquée à l’ensemble du processus ressources humaines et qui engage la responsabilité sociétale des trois organisations hospitalières (CH de Brie-Comte-Robert et de Jouarre) et médico-sociale (établissement public ...

Numéro 529 - octobre 2013[dossier]

Stratégie

Évaluation multidisciplinaire, réduction des durées d’hospitalisation…

Le concept du « mini »

L’évaluation préinterventionnelle : une étape multidisciplinaire Quel que soit l’acte diagnostique ou thérapeutique, la prise en charge du patient nécessite une évaluation précise « technique » et « clinique » afin d’ajuster au mieux les moyens médico-chirurgicaux (1) dans ...

Numéro 519 - octobre 2012[dossier]

Performance

Les études de marché

Un outil au service de l’hôpital ?

L’approche qualitative : explorer et comprendre  L’approche qualitative consiste à explorer et à récolter des informations sur les motivations et freins à la mise en place d’un comportement (choix d’un établissement de santé privé vs public par exemple), les grandes dimensions ...

Numéro 519 - octobre 2012[dossier]

Qualité

Améliorer le service rendu aux patients

Le programme « Proches de vous » de l’AP-HP

La qualité de la prise en charge, qui est au cœur du métier et des valeurs de l’hôpital, ne s’arrête pas au strict champ de la technique et du soin médical ou paramédical : elle inclut le service aux patients, c’est-à-dire l’accompagnement tout au long des étapes du parcours de ...

Numéro 517 - juillet 2012[dossier]

Maroc

Implantation du programme d’accréditation hospitalière

La qualité dans les établissements de soins est une des orientations majeures de la politique de santé du gouvernement marocain depuis 1995; suite à la réforme hospitalière instaurée en 2005, le ministère de la Santé s’est engagé avec l’appui de l’OMS en 2005 dans un processus ...

Numéro 513 - février 2012[dossier]

Qualité

Sécurisation du processus chimiothérapie

Les nouvelles technologies type RFID

identification par radiofréquence (RFID) présente un intérêt potentiel dans le domaine du système de soins hospitalier: le renforcement de la traçabilité et de la sécurisation des activités, des produits et des acteurs devrait améliorer le pilotage des activités des processus de prise en ...

Numéro 501 - décembre 2010[dossier]

Qualité

Comprendre et évaluer pour réussir les démarches qualité

L’enquête nationale sur les événements indésirables graves liés aux soins (Eneis) réalisée en 2005 a révélé que 350 000 à 460 000 événements indésirables graves liés aux soins survenaient annuellement et que plus du tiers sont jugés évitables(1). Leur survenue ne signifie pas ...

Numéro 500 - novembre 2010[dossier]

Qualité

La qualité totale : de l’obligation de moyen à l’obsession de résultat

Le geste médical : de la droiture à la déontologie Dans le premier numéro de Gestions hospitalières (novembre 1960), G. Marquet, directeur de l’hôpital de Brive-la-Gaillarde, expose son cours de morale professionnelle pour la formation des aides-soignantes. Il y distingue les ...

Numéro 493 - février 2010[dossier]

qualité

Les espaces accueil clientèle du CHU-Hôpitaux de Rouen

Un service certifié ISO Au CHU-Hôpitaux de Rouen comme dans de nombreux établissements hospitaliers, l’optimisation de la facturation passe par une démarche qualité. Mais les espaces accueil clientèle (EAC), qui assurent les missions dévolues traditionnellement aux bureaux des entrées et ...

Numéro 487 - juillet 2009[dossier]

indicateurs

Simplifier le respect des contraintes tutélaires

La mise en place et l’utilisation des indicateurs de performance hospitalière sont très souvent vécues par les établissements et les professionnels de santé comme une contrainte. Ce sentiment fait écho à la nécessité toujours renouvelée de fournir aux tutelles de nouveaux rapports ...

Numéro 486 - mai 2009[dossier]

EHPAD

Un outil commun pour l’évaluation interne

Contexte La cellule interétablissements d’amélioration de la qualité de l’Ain (Ciaqa) (1) accompagne depuis juillet 2000 les maisons de retraite publiques et les hôpitaux locaux du département. L’originalité de la démarche réside dans une action mutualiste pour : développer, ...