Numéro 626 - mai 2023[Dossier]
travaux
Une communication à 360° pour favoriser l’engagement des professionnels
La présence du chantier au cœur même du site en activité du CHU de Reims est rapidement apparue comme une force à exploiter pour informer, expliquer et faire s’approprier le futur édifice par les utilisateurs. Au décours de leurs déplacements, agents, patients et usagers sont en effet ...
Numéro 620 - novembre 2022[RĂ©flexion]
Europe
Épisode 2/Recommandations post-analyse
La crise sanitaire liée au Covid-19 a majoré un contexte dit « VUCA » (Volatility, Uncertainty, Complexity et Ambiguity) (3) : volatil du fait de la rapidité des changements dans un contexte imprévisible ; incertain du fait de l’impossibilité de prévoir le lendemain ; complexe du ...
Numéro 615 - avril 2022[RĂ©flexion]
Europe
Épisode 1 : Analyse d’une crise systémique
« Cygne noir », voici le nom que l’on pourrait donner à la crise du Covid-19 selon la terminologie employée par Nassim Nicholas Taleb. Dans son livre Le Cygne noir : la puissance de l’imprévisible, l’auteur développe ce concept qui définit « un évènement improbable, dont ...
Numéro 609 - octobre 2021[JuriSantĂ©]
droit en santé
Une opportunité de communication à encadrer
L’utilisation actuelle des réseaux dans la fonction hospitalière La crise sanitaire liée à l’épidémie de la Covid-19 a considérablement intensifié la communication des établissements de santé sur les réseaux sociaux avec, par exemple, près de 27 900 tweets publiés sur Twitter ...
Numéro 604 - mars 2021[Dossier]
MĂ©tier
Entre représentations sociales et identité professionnelle - L'exemple du DPI
De 1998 à 2018, nous avons vécu un bouleversement sociétal en matière d’informatisation : les premiers téléphones portables, Internet, les nouveaux réseaux de communication avec, en première ligne, les mailings et les SMS. Puis les réseaux sociaux et les messageries ...
Numéro 603 - fĂ©vrier 2021[Covid-19]
stratégie
Ce début d’année 2021 signe le début de l’ère post-Covid. Cette pandémie brutale causée par le SARS-CoV-2 a durement touché l’ensemble du globe, mettant sous tension avec une violence inégalée l’ensemble des pays et des systèmes de santé. Après des mois d’efforts, de ...
Numéro 587 - juillet 2019[Dossier]
Qualité
Proposer une expérience unique à ses patients
En 1985, Holbrook initie le marketing expérientiel dans le domaine de la consommation, supposé être un concept clé de la théorie du comportement, qui s’appuie sur l’expérience vécue plutôt que sur des services « insignifiants »(1). D’après Hetzel et al., les enquêtes ...
Numéro 580 - novembre 2018[Dossier]
CHU de Nantes
En octobre 2016, afin de placer le patient au cœur de la réflexion de l’établissement et au regard de la maturité des organisations en place au CHU de Nantes, le pôle Patient, attractivité, communication et qualité (Pacq) a été créé en réunissant deux directions : l’ancienne ...
Numéro 578 - septembre 2018[Graph]
graph Alpes - 22-24 mars 2018
Communiquer… D’un principe unificateur à une confrontation des rapports au monde  Issu du latin communicare, exprimant l’idée de partage, de rendre commun, le terme « communication » est apparu au XIVe siècle dans la langue française. Il s’en est suivi une évolution ...
Numéro 562 - janvier 2017[Dossier]
Personnes âgées
Plusieurs causes peuvent être à l’origine d’une communication difficile avec les personnes âgées : la malentendance, qui touche la plupart d’entre elles, mais aussi la baisse de l’agilité mentale, les troubles cognitifs, la baisse des capacités d’attention ou la fatigabilité, ...
Numéro 557 - juillet 2016[Graph]
RĂ©flexion
Toute la vérité, rien que les vérités ? Une notion polysémique Comme le rappelle Cynthia Fleury, philosophe politique, professeur à l’American University of Paris et titulaire de la chaire de philosophie à l’Hôtel-Dieu, la définition même de la vérité est problématique. On ...
Numéro 556 - mai 2016[Dossier]
Expérience
Utopie, compromission ou coconstruction ?
Le partenariat obligatoire sur le terrain entre des professionnels que presque tout sépare (formation, pratique quotidienne, objectifs…) mais qui sont attelés à un même but exprimé sous des vocables différents (« produire du soin de qualité » pour les uns, « soigner son patient ...
Numéro 555 - avril 2016[Dossier]
Entretien
Quand on imagine l’hôpital du futur, on perçoit bien qu’il sera totalement façonné par l’apport du numérique et des biotechnologies. Dans votre récent ouvrage, vous vous êtes polarisé sur le numérique. Avec, quand on vous connaît, sans doute une intention ? Effectivement, vous me ...
Numéro 553 - fĂ©vrier 2016[ExpĂ©rience]
Stratégie
Faire venir les jeunes talents, c’est d’abord les identifier, mais aussi et surtout les comprendre pour leur donner envie de venir ! Identifier les jeunes professionnels prometteurs, c’est aller sur «  leur » terrain : écoles paramédicales, facultés de médecine, unité de ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
RĂ©flexion
Le savant ou le politique ?
L’ouverture progressive de l’hôpital sur son environnement a eu pour mérite de rendre visible un univers qui était exclu de facto de l’exercice communicant. On devine la transition douloureuse ; tant pour le directeur d’hôpital peu habitué aux caméras que pour le journaliste ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
Entretien
Une question d’adaptation
Qu’est-ce qui caractérise les situations relevant de ce que l’on appelle la communication de crise ? Quelle que soit sa nature, la crise, par définition, surprend et appelle des décisions rapides, voire immédiates. Elle peut arriver partout, y compris dans les petits centres ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
Entretien
Les attentats du 13 novembre Ă Paris
Le 13 novembre au matin, étiez-vous prêts à faire face à une telle crise ? Peut-on anticiper ce type de situation ? Ces situations sont évidemment anticipées et des procédures sont prévues. Le Samu travaille depuis des années à modéliser les interventions urgentes et la gestion de ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
Stratégie
Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie de communication de l’hôpital et y jouent un rôle déterminant. En effet, avec l’omniprésence du Web dans la vie quotidienne, il est de plus en plus impératif pour tout hôpital d’être présent sur le Net, c’est-à -dire ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
Retour d’expérience
Le CHU de Rouen fait partie des CHU les plus actifs sur les réseaux sociaux : deuxième page Facebook du classement français, deuxième chaîne YouTube, un compte Twitter en plein essor… Pour un établissement toujours plus connecté. La stratégie social media Voilà quelques années ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
Presse
Ouverture d’un service, première médicale, inauguration d’un appareil d’IRM, arrivée d’un directeur, création d’une communauté hospitalière de territoire (CHT) et bientôt d’un groupement hospitalier de territoire (GHT), mais aussi médiatisation d’un accident médical, conflit ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
Juridique
Publicité Il n’existe aucune disposition législative ou réglementaire qui propose une définition de la publicité des établissements publics de santé. Toutefois, par analogie, des définitions peuvent être données. Pour la chambre criminelle de la Cour de cassation, la publicité ...
Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]
Stratégie
Forte de près de quarante ans d’exercice du métier de directrice d’hôpital, dont plus de la moitié en tant que chef d’établissement au sein de l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) et une année en charge du secrétariat général de l’EHESP, j’ai vu apparaître dans les ...
Numéro 547 - juillet 2015[Dossier]
Expérience
Le CHU de Rouen est considéré par ses usagers et partenaires comme un acteur majeur du secteur de la santé en région. Il reste néanmoins un établissement de santé parmi d’autres dans un marché concurrentiel. S’il veut garantir le développement de ses activités, il se doit de proposer ...
Numéro 545 - avril 2015[Dossier]
DĂ©marche
L’expérience du CH Alès-Cévennes
L’entrée dans un nouvel établissement oblige la direction à informer à la fois ses agents, dans un objectif d’appropriation du nouveau lieu de travail, et ses futurs patients. C’est aussi l’occasion de créer une nouvelle identité visuelle pour informer le plus largement possible. Une ...
Numéro 536 - mai 2014[ExpĂ©rience]
DĂ©veloppement durable
Le développement durable (DD) doit-il être considéré comme une science à la mode, une nouvelle lubie des médias ? Sa prise en considération est devenue fortement conseillée, voire obligatoire, comme indiqué dans les certifications des établissements hospitaliers. Sans savoir-faire, sans ...
