Numéro 578 - septembre 2018[Graph]

graph Alpes - 22-24 mars 2018

Communiquer

Communiquer… D’un principe unificateur à une confrontation des rapports au monde   Issu du latin communicare, exprimant l’idée de partage, de rendre commun, le terme « communication » est apparu au XIVe siècle dans la langue française. Il s’en est suivi une évolution ...

Numéro 562 - janvier 2017[Dossier]

Personnes âgées

Améliorer la communication et combattre le repli sur soi

Plusieurs causes peuvent être à l’origine d’une communication difficile avec les personnes âgées : la malentendance, qui touche la plupart d’entre elles, mais aussi la baisse de l’agilité mentale, les troubles cognitifs, la baisse des capacités d’attention ou la fatigabilité, ...

Numéro 557 - juillet 2016[Graph]

RĂ©flexion

La vérité

Toute la vérité, rien que les vérités ? Une notion polysémique Comme le rappelle Cynthia Fleury, philosophe politique, professeur à l’American University of Paris et titulaire de la chaire de philosophie à l’Hôtel-Dieu, la définition même de la vérité est problématique. On ...

Numéro 556 - mai 2016[Dossier]

Expérience

Partenariat médecins/directeurs dans un CHU

Utopie, compromission ou coconstruction ?

Le partenariat obligatoire sur le terrain entre des professionnels que presque tout sépare (formation, pratique quotidienne, objectifs…) mais qui sont attelés à un même but exprimé sous des vocables différents (« produire du soin de qualité » pour les uns, « soigner son patient ...

Numéro 555 - avril 2016[Dossier]

Entretien

L’hôpital numérique

Quand on imagine l’hôpital du futur, on perçoit bien qu’il sera totalement façonné par l’apport du numérique et des biotechnologies. Dans votre récent ouvrage, vous vous êtes polarisé sur le numérique. Avec, quand on vous connaît, sans doute une intention ? Effectivement, vous me ...

Numéro 553 - fĂ©vrier 2016[ExpĂ©rience]

Stratégie

L’attractivité de l’hôpital public

Faire venir les jeunes talents, c’est d’abord les identifier, mais aussi et surtout les comprendre pour leur donner envie de venir ! Identifier les jeunes professionnels prometteurs, c’est aller sur «  leur » terrain : écoles paramédicales, facultés de médecine, unité de ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

Retour d’expérience

La communication holistique du CHU de Rouen

Le CHU de Rouen fait partie des CHU les plus actifs sur les réseaux sociaux : deuxième page Facebook du classement français, deuxième chaîne YouTube, un compte Twitter en plein essor… Pour un établissement toujours plus connecté. La stratégie social media Voilà quelques années ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

Stratégie

Gérer sa marque sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie de communication de l’hôpital et y jouent un rôle déterminant. En effet, avec l’omniprésence du Web dans la vie quotidienne, il est de plus en plus impératif pour tout hôpital d’être présent sur le Net, c’est-à-dire ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

Entretien

Situation et gestion de crise

Les attentats du 13 novembre Ă  Paris

Le 13 novembre au matin, étiez-vous prêts à faire face à une telle crise ? Peut-on anticiper ce type de situation ? Ces situations sont évidemment anticipées et des procédures sont prévues. Le Samu travaille depuis des années à modéliser les interventions urgentes et la gestion de ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

Entretien

Communiquer en situation de crise

Une question d’adaptation

Qu’est-ce qui caractérise les situations relevant de ce que l’on appelle la communication de crise ? Quelle que soit sa nature, la crise, par définition, surprend et appelle des décisions rapides, voire immédiates. Elle peut arriver partout, y compris dans les petits centres ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

RĂ©flexion

Le DH face aux médias

Le savant ou le politique ?

L’ouverture progressive de l’hôpital sur son environnement a eu pour mérite de rendre visible un univers qui était exclu de facto de l’exercice communicant. On devine la transition douloureuse ; tant pour le directeur d’hôpital peu habitué aux caméras que pour le journaliste ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

Stratégie

La communication hospitalière

Forte de près de quarante ans d’exercice du métier de directrice d’hôpital, dont plus de la moitié en tant que chef d’établissement au sein de l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) et une année en charge du secrétariat général de l’EHESP, j’ai vu apparaître dans les ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

Juridique

Communication/publicité : où est la frontière ?

Publicité Il n’existe aucune disposition législative ou réglementaire qui propose une définition de la publicité des établissements publics de santé. Toutefois, par analogie, des définitions peuvent être données. Pour la chambre criminelle de la Cour de cassation, la publicité ...

Numéro 552 - janvier 2016[Dossier]

Presse

Comprendre les journalistes et leurs attentes

Ouverture d’un service, première médicale, inauguration d’un appareil d’IRM, arrivée d’un directeur, création d’une communauté hospitalière de territoire (CHT) et bientôt d’un groupement hospitalier de territoire (GHT), mais aussi médiatisation d’un accident médical, conflit ...

Numéro 547 - juillet 2015[Dossier]

Expérience

L’attractivité, un enjeu marketing

Le CHU de Rouen est considéré par ses usagers et partenaires comme un acteur majeur du secteur de la santé en région. Il reste néanmoins un établissement de santé parmi d’autres dans un marché concurrentiel. S’il veut garantir le développement de ses activités, il se doit de proposer ...

Numéro 536 - mai 2014[ExpĂ©rience]

DĂ©veloppement durable

Les pharmacies passent au vert

Le développement durable (DD) doit-il être considéré comme une science à la mode, une nouvelle lubie des médias ? Sa prise en considération est devenue fortement conseillée, voire obligatoire, comme indiqué dans les certifications des établissements hospitaliers. Sans savoir-faire, sans ...

Numéro 532 - janvier 2014[Dossier]

RĂ©flexion

Piloter la démarche projet

La communication, une étape essentielle et incontournable La première étape incontournable est la construction de la politique de communication qui sera menée autour du projet. Il s’agit indéniablement d’un temps fort à ne surtout pas négliger et qui doit s’inscrire dans la durée : ...

Numéro 528 - septembre 2013[ExpĂ©rience]

Communication

Enthousiasmer son personnel par une stratégie d’information

Vouloir améliorer son environnement professionnel et les interactions entre les personnes est une aspiration naturelle à tout être humain. Pourtant, la tâche s’avère rude et les défis nombreux. Face aux enjeux individuels et groupaux, aux dynamiques existantes, aux imprévus fréquents et ...

Numéro 522 - janvier 2013[Rencontres de la santĂ©]

Transparence

Mensonges et vérités

Toutes les vérités sont-elles bonnes à dire dans le domaine de la santé ?

Les Freudiens diront qu’il vaut toujours mieux se confronter à la réalité, aussi difficile soit-elle, que de se complaire dans l’illusion. Cette vision laisse supposer que la connaissance de la vérité est toujours préférable à l’illusion, même si cette dernière est souvent le ...

Numéro 522 - janvier 2013[Dossier]

Juridique

Les dossiers médicaux des défunts

Des données consultables par tous !

Le respect du secret médical est un principe cardinal, connu de tous et rappelé en début et tout au long de la prise en charge. Le patient peut croire ses secrets protégés de la manière la plus absolue. La loi du 4 mars 2002, fruit de la démocratie sanitaire, n’a pas manqué de réaffirmer ...

Numéro 522 - janvier 2013[Rencontres de la santĂ©]

Dialogue

Le discours des cancérologues lors de l’annonce d’un cancer

Entre vérité et mensonge thérapeutique

Intérêts et limites du dispositif d’annonce  Lors des États généraux du cancer de 1998 organisés par la Ligue contre le cancer, de nombreux patients ont exprimé leur attente d’une information plus claire et plus adaptée à leur singularité et leurs besoins. Comme l’exprime Henri ...

Numéro 522 - janvier 2013[Rencontres de la santĂ©]

Subjectivité

De la vérité à la prise en compte de la réalité

L’importance de la dimension singulière

Quand nous parlons d’écoute, il s’agit « d’être à l’écoute », d’être en mesure d’écouter et plus encore. « À l’écoute » signifie « prêter l’oreille pour entendre » et encore « tenir compte de quelqu’un, de ses paroles, de sa volonté, de ses désirs ». ...

Numéro 522 - janvier 2013[Rencontres de la santĂ©]

Éthique

Vérités et mensonges médecins/malades

Raisons et déraisons

La réflexion sur la vérité et le mensonge est inséparable d’une réflexion sur l’information du malade, maître mot de la prise en charge médicale, et aujourd’hui largement défendue dans le contexte de la démocratie sanitaire (4). La vérité renvoie ici, non pas à une réalité ...

Numéro 509 - octobre 2011[Dossier]

Organisation

Les dispositifs de contrôle de gestion à l’hôpital public

Sous l’effet du nouveau management public, les organisations publiques connaissent une évolution d’un paradigme bureaucratique classique à un paradigme postbureaucratique orienté gestion plutôt qu’administration. Associé à ce mouvement, le managérialisme – le système de description, ...