[tribune du cneh]
Analyse
De la fiabilisation des comptes des Ă©tablissements hospitaliers publics Ă la certification
Benoît Leclercq[jurisanté]
Droit et santé
Coopérations hospitalières : stop ou encore ?
Stéphanie Ségui-Saulnier
[dossier]
Relation de service et modernisation du service public
Panorama
Les métiers de service aujourd’hui
Benoît MeyroninRéflexion
Culture orientée bénéficiaires et marketing public
L’expérience du Grand Lyon
Caroline RichemontRetour d’expérience
La démarche « offre de service » du conseil général de l’Isère
Thierry VignonRĂ©flexion
L’esprit de service
Ou les ressorts de la transformation de service de La Poste
Xavier Quérat-HémentEntretien
La satisfaction client chez AĂ©roports de Paris
Dominique Mary, Martin DeburauxQualité
Améliorer le service rendu aux patients
Le programme « Proches de vous » de l’AP-HP
Hubert Joseph-Antoine, Stéphane FériautRéflexion
L’hôpital peut-il renouveler son urbanisme ?
Philippe El SaĂŻrPerformance
Les études de marché
Un outil au service de l’hôpital ?
Karine Gallopel-Morvan, Michel LouazelCompétences
Le service public hospitalier
Valeurs et missions des Hospices civils de Lyon
Daniel Moinard, Anne-Sophie LéonardCompétences
Le conseiller mobilité carrière
Acteur clé de la modernisation sociale et de la mobilité professionnelle
Nathalie Villaudière[ehesp-idm]
Marketing hospitalier : oxymore, gros mot ou nécessité ?
Stratégie
DĂ©marche marketing
Les enjeux à l’hôpital
Caroline Merdinger-RumplerSolidarité
La collecte de fonds des établissements de santé
Karine Gallopel-Morvan, Sophie RieunierQualité
La satisfaction du patient hospitalisé
Les logiques de contribution
Caroline Merdinger-Rumpler