Les derniers numéros
[tribune du cneh]

Analyse

De la fiabilisation des comptes des établissements hospitaliers publics à la certification

Benoît Leclercq
[jurisanté]

Droit et santé

Coopérations hospitalières : stop ou encore ?

Stéphanie Ségui-Saulnier
[ehesp-idm]

Marketing hospitalier : oxymore, gros mot ou nécessité ?

Stratégie

Démarche marketing

Les enjeux à l’hôpital

Caroline Merdinger-Rumpler

Solidarité

La collecte de fonds des établissements de santé

Karine Gallopel-Morvan, Sophie Rieunier

Qualité

La satisfaction du patient hospitalisé

Les logiques de contribution

Caroline Merdinger-Rumpler
[dossier]

Relation de service et modernisation du service public

Panorama

Les métiers de service aujourd’hui

Benoît Meyronin

Réflexion

Culture orientée bénéficiaires et marketing public

L’expérience du Grand Lyon

Caroline Richemont

Retour d’expérience

La démarche « offre de service » du conseil général de l’Isère

Thierry Vignon

Réflexion

L’esprit de service

Ou les ressorts de la transformation de service de La Poste

Xavier Quérat-Hément

Entretien

La satisfaction client chez Aéroports de Paris

Dominique Mary, Martin Deburaux

Qualité

Améliorer le service rendu aux patients

Le programme « Proches de vous » de l’AP-HP

Hubert Joseph-Antoine, Stéphane Fériaut

Réflexion

L’hôpital peut-il renouveler son urbanisme ?

Philippe El Saïr

Performance

Les études de marché

Un outil au service de l’hôpital ?

Karine Gallopel-Morvan, Michel Louazel

Compétences

Le service public hospitalier

Valeurs et missions des Hospices civils de Lyon

Daniel Moinard, Anne-Sophie Léonard

Compétences

Le conseiller mobilité carrière

Acteur clé de la modernisation sociale et de la mobilité professionnelle

Nathalie Villaudière