Le projet e-admission, enjeu stratégique pour la direction du CHU de Montpellier, s’inscrit dans une dynamique d’innovation, d’amélioration et de recherche de qualité du parcours du patient. En effet, avec des temps d’attente au bureau des entrées allant de 20 à 40 minutes, il devenait urgent de trouver des solutions. Dès 2018, relève Elizabeth Mathieu, responsable du département Accueil/facturation/CIV, « 30 à 40 % des patients pouvaient retirer leur dossier à la borne sans passer par le bureau des entrées ». Fin août 2020, avec 15 bornes intelligentes installées, la moitié des patients ne passe plus par le bureau des entrées et, comme le précise la responsable du projet Bornes d’accueil, « avec des temps d’attente considérablement réduits, soit moins de 6 minutes ». Un pari réussi ! La réorganisation humaine Les gains générés par l’automatisation des préadmissions et la diminution du flux des patients au bureau des entrées ont permis de redéployer des personnels sur des activités à forte valeur ajoutée pour améliorer l’accueil, la fiabilité de l’admission et de la facturation.  Des traitements ...